Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del sito web, nonché i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il nostro negozio online di mobili.

Si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti esclusivamente all’interno dell’Italia.

Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni Generali.

2. Account cliente e responsabilità

Per accedere a determinate funzionalità del nostro sito web può essere necessaria la creazione di un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso devono essere personali e mantenute riservate. Le attività effettuate tramite l’account cliente vengono attribuite al titolare dell’account, salvo uso non autorizzato debitamente segnalato.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o eliminare un account in caso di uso improprio, violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali o attività che possano compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del sito web.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e deve informarci tempestivamente qualora venga a conoscenza di un accesso non autorizzato al proprio account.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti vengono descritti nel modo più accurato possibile. Differenze minime di colore, dimensioni o aspetto possono derivare dalle impostazioni dello schermo, dalle caratteristiche dei materiali o dalle normali variazioni di produzione.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte e gli altri oneri applicabili che devono essere comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, prima che il consumatore sia vincolato dal contratto devono essere comunicati chiaramente il prezzo totale dei beni, le imposte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi.

Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente verrà informato e l’importo già pagato per il prodotto non disponibile verrà rimborsato integralmente.

4. Ordini e pagamenti

Con l’invio dell’ordine, il cliente accetta le condizioni di vendita visualizzate sul nostro sito web.

Il pagamento completo è richiesto al momento della conferma dell’ordine.

I pagamenti vengono elaborati utilizzando misure tecniche e organizzative destinate a proteggere i dati della transazione. Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

L’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede che, quando un ordine comporta un obbligo di pagamento, il consumatore riconosca espressamente che l’invio dell’ordine comporta tale obbligo.

Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in presenza di errori evidenti relativi all’ordine, tentativi di frode, pagamenti non autorizzati o problemi tecnici che impediscano la corretta conclusione della transazione. In caso di annullamento dopo l’addebito, l’importo corrispondente viene rimborsato.

5. Consegna e condizioni di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente completati nella fase di elaborazione entro 6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini

• Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi entro le ore 15:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini ricevuti dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato dopo la spedizione è di 9–15 giorni lavorativi.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati all’interno dell’Italia.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito o consegnato al vettore.

Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Per consentire un controllo accurato, non viene effettuata automaticamente una sostituzione diretta degli articoli restituiti.

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

• Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

• Il prodotto restituito deve essere identificabile tramite il relativo numero d’ordine e deve essere restituito insieme agli accessori ricevuti e, quando possibile, all’imballaggio originale e alle eventuali istruzioni.

• Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

L’etichetta di spedizione per il reso viene inclusa nel pacco originale inviato al cliente. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà quindi l’etichetta di reso direttamente all’interno del pacco.

Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

In particolare, l’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679 richiede che i dati personali siano trattati in modo lecito, corretto e trasparente, raccolti per finalità determinate e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità del trattamento. L’articolo 6 stabilisce le basi giuridiche che rendono lecito il trattamento.

I dati necessari alla gestione degli acquisti possono essere utilizzati per l’elaborazione degli ordini, i pagamenti, la consegna, il servizio clienti, la prevenzione delle frodi e il funzionamento tecnico del sito web, secondo la base giuridica applicabile a ciascuna finalità.

Le informazioni sul trattamento dei dati, sulle finalità, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati devono essere fornite secondo gli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I contratti di vendita destinati ai consumatori in Italia sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nonché dalle norme italiane applicabili ai contratti e alle obbligazioni, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa dell’Unione europea.

In caso di controversia, il cliente può contattare inizialmente il nostro servizio clienti per tentare una soluzione diretta.

Per la competenza giurisdizionale nei contratti dei consumatori all’interno dell’Unione europea, l’articolo 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 prevede, tra l’altro, che il consumatore possa proporre un’azione davanti ai giudici del luogo in cui è domiciliato e che un’azione contro il consumatore possa essere proposta, nei casi disciplinati dalla norma, soltanto davanti ai giudici dello Stato membro in cui il consumatore è domiciliato.

10. Contatti e servizio clienti

Indirizzo: 111-4 KASHIMAE-CHO, SASEBO, NAGASAKI 858-0922, JAPAN
E-mail: campaign@vazolycorner.com
Telefono: +81 (802) 573 45 27
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00