1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni di cancellazione si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web e consegnati esclusivamente all’interno dell’Italia.
Per i contratti conclusi a distanza, il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). L’articolo 52 riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni espressamente previste dall’articolo 59.
2. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito o affidato al vettore.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Le richieste di cancellazione ricevute entro il periodo consentito vengono rimborsate integralmente secondo le condizioni riportate di seguito.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve:
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contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la data di acquisto;
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attendere la conferma scritta prima che la cancellazione possa considerarsi completata;
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se l’ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di cancellazione sarà elaborata il prima possibile.
Per i contratti a distanza conclusi tramite un’interfaccia online, il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante la funzione di recesso prevista dall’articolo 11 bis della Direttiva 2011/83/UE, che richiede una funzione online chiaramente identificabile e accessibile durante il periodo di recesso.
4. Tempi di rimborso e metodo di pagamento
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere. Lo stesso articolo prevede che il rimborso venga effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente può variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
5. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: 111-4 KASHIMAE-CHO, SASEBO, NAGASAKI 858-0922, JAPAN
E-mail: campaign@vazolycorner.com
Telefono: +81 (802) 573 45 27
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per cancellazioni, ordini e richieste generali e gestisce le richieste in modo chiaro e tempestivo.