Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni di reso e rimborso disciplinano i requisiti e le procedure per la restituzione degli articoli acquistati tramite il nostro sito web e consegnati esclusivamente all’interno dell’Italia.
Il diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dagli articoli 9–16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
2. Diritto di reso e condizioni
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Il prodotto restituito deve:
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essere completo e privo di danni ulteriori rispetto a quelli eventualmente già presenti al momento della consegna;
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essere restituito, quando possibile, con l’imballaggio originale, gli accessori e le eventuali istruzioni ricevute;
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essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine, compreso il numero dell’ordine.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e dell’articolo 14, paragrafo 2, della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
L’etichetta di spedizione per il reso viene già inserita nel pacco originale inviato al cliente. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà quindi l’etichetta di reso direttamente all’interno del pacco per facilitare un’eventuale restituzione.
3. Gestione dei resi
Per consentire un controllo accurato, non viene effettuata automaticamente la sostituzione diretta degli articoli restituiti.
Ogni articolo restituito viene esaminato singolarmente.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, dopo la conferma del rimborso può effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
4. Procedura per richiedere un reso e un rimborso
Per avviare una restituzione, il cliente deve:
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contattare il nostro servizio clienti e indicare il numero dell’ordine;
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attendere la conferma e le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione;
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utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni indicate nella presente politica.
5. Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo quando il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
L’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e l’articolo 14, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE stabiliscono che il consumatore sostiene soltanto il costo diretto della restituzione, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerlo o non abbia informato preventivamente il consumatore di tale costo.
Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e seguire le istruzioni fornite per la restituzione.
Per i prodotti difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato, i costi di restituzione sono sostenuti da noi.
6. Tempi di rimborso e metodo di pagamento
Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
L’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi aggiuntivi in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
7. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: 111-4 KASHIMAE-CHO, SASEBO, NAGASAKI 858-0922, JAPAN
E-mail: campaign@vazolycorner.com
Telefono: +81 (802) 573 45 27
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00